コンバージョンを高めるためにWebサイトを最適化することについて言う場合は、コンバージョン率の最適化（CRO）の話をしています。

CROはお客様のWebサイトでもっとも重要なコンテンツ／側面はどれであるかを知る方法であり、コンバージョン率の向上のためにそのコンテンツ／側面をお客様のWebサイト訪問者向けに最適化する方法でもあります。これには通常、お客様のWebサイトまたはアプリ上の要素が改善できる可能性がある場合に改善するアイデアを考えることや、どのような道筋を取ればWebサイト訪問者がコンバージョンにもっとも結びつきやすいかを仮定し、それらの仮定をA／Bテストや多変量テストで実証し、実行可能な知見に変えることが含まれます。

コンバージョン率は%で表され、ビジネスの目標は、所定の目標のためのコンバージョン率を高めることになります。例えば、あるWebサイトが申込みページにおいて2月に1000人のWebサイト訪問者から200通のニュースレターの申し込みを受けた場合、コンバージョン率は20％です。ここで、申し込み率を20％から25％へ、最終的には25％から30％へと向上させるためにCROを利用する必要があります。

お客様はお客様のWebサイトの目的またはビジネスの目的（大きな達成目的）とお客様のWebサイトの目標（小さな達成目標）を検討する必要があります。お客様のWebサイトの目的が何であれ、まず最初にこれを検討することが重要です。お客様がお客様のWebサイトに望むことは何か、お客様がWebサイト訪問者に知って欲しいことは何かをよく考えます。これをすることで、どこのコンバージョンを特に重視するべきかが分かります。

コンバージョンは、お客様のWebサイト上で取られる重要なアクションであり、これが取られることで目標が満たされます。これには以下の事項が含まれます。

• お客様のEコマースストアにおける購買数／売上
• 電子ブックのダウンロード数
• お客様のメーリングリストへの申込数
• お問い合わせフォームの記入にまで結びつけられたWebサイト訪問者数

これらはすべて、お客様がお客様のWebサイトの購買者ジャーニーのどこの段階で顧客をコンバージョンに結びつけたかにより変わってきます。問題は、お客様がお客様のWebサイトを利用して何をしたい／達成したいか、です。

目標は、お客様がWebサイト訪問者に取って欲しい行動を取ってもらうことに成功したか否かを示す指標です。より多くの目標をトラッキングするほどに、経時的にコンバージョンに結びつく道筋をそれだけ作り出し変更することになるため、より行動の変化を知ることができます。

お客様は、どのチャネルやキャンペーン（SEOやPPC、ニュースレター、ブログなど）がお客様のビジネスのコンバージョンにもっとも貢献しているか、どの都市／国で最も人気が高いか、どのようなデバイス上で利用されているか、コンバージョンに結びつくまでにお客様のWebサイト訪問者がどのようにお客様のWebサイトに関わっているかを理解できます。

ヒートマップはお客様のWebサイト訪問者がお客様のWebサイトやブログ投稿、申込み、販売ページとどのように関わっているかを知るために重要なものです。お客様のWebサイト訪問者がお客様のWebサイトと実際にどのように関わってコンバージョンを増やしたかを知りたい場合、ヒートマップを利用すれば、お客様は推測ではなく、その結果を視覚的に見ることができるようになります。

お客様のWebサイト訪問者が各ページでどこをクリックしようとしたか、マウスをどこへ移動させたか、あるいはどこまでスクロールしたかが表示され、お客様はお客様のWebサイト訪問者がお客様のもっとも重要なWebページと実際にどのように関わったかを簡単に理解することができます。推測ではなく、お客様が施した変更により実際にお客様のWebサイトが改善され効果を上げたかが事実によって証明されます。

セッション記録は、お客様が、お客様のユーザーが何をしようとしているかを知り、ユーザーが得たいものを提供できるようにお客様のWebサイトを最適化させるコンバージョンリサーチ手法です。セッション記録を利用すれば、お客様はクリックやマウスの移動、スクロール、リサイズ、フォームインタラクション、動画視聴時のページ切り替えなど、お客様のWebサイト訪問者がお客様のWebサイト上で取ったすべてのインタラクションを再現できます。現実のWebサイト訪問者がお客様のWebサイトをどのように利用し、どのような体験をしているかを真の意味で理解します。

また、何が効果的かを理解することによって、お客様はお客様のWebサイトの利便性を向上できます。セッション記録を利用すれば、お客様は問題となる部分やユーザーの障害となっている部分が分かります。

あらゆるものとあらゆる場所をテストしてコンバージョンを高めましょう。お客様のランディングページを様々なバージョンで比較し、お客様のユーザーにもっとも効果的なWebページを判断することでお客様のWebサイトの質を上げます。様々なバージョンのランディングページに小さな変更を加えるだけで流入トラフィックの向上に大きな影響がもたらされます。

各ランディングページへの変更としては、以下のようなものがあります。

• 異なる見出しにする
• コピーを増やす／減らす
• 異なるCTAを加える
• スキームやフォーム、フォント、リンク、お客様の声を色付け
• またはページのレイアウトを全く違うものに変える

A／Bテストの考え方は、Webサイト訪問者にコンバージョンファネルの次のステップへ進んでもらうためにAページもしくはBページ（またはCページもしくはDページ）どちらが効果的かを確認するというものです。

フォームアナリティクスを利用すれば、お客様は、お客様のWebサイト訪問者がお客様のフォーム（カートや申込フォーム、チェックアウトフォームなど）をどのように利用しているかに関する優れた知見を得られます。
オンラインフォームには何千もの異なるバリエーションがあります。フォームは、Webサイトの中でも、適切なものを利用していなければ、大半のWebサイト訪問者をコンバージョンへ結びつけることを失敗させてしまうことがある部分です。フォームを変更する時は、事実を重視して行いましょう。

お客様は一目見るだけで、販売であれ、申込であれ、お客様が明確にしたその他の特定の目標であれ、お客様がお客様のユーザーに到達してほしいと望む成果へお客様のユーザーが進んでいる段階（行動やイベント、ページ）を知ることができます。
お客様は、コンバージョンファネル全体を概観し、使いやすさに焦点を当てることにより、お客様のWebサイト訪問者がどこで問題に直面しているか、お客様のWebページの流れのどの部分を理解していないか、お客様のユーザーがその最終的な目標に到達する妨げとなっているものは何かを把握できます。

ビヘイビアは、コンバージョンを高めるためにお客様のWebサイトを最適化する上でもっとも重要な機能の一つです。Webサイト訪問者の行動を知ることはコンバージョンを高める上で基本となるものです。どのようにしてコンバージョンを増やすか説明します。この機能を利用すれば、お客様はコンバージョンを増やすためにどこを変更すれば良いかが分かります。お客様はお客様のWebサイト上のどのコンテンツまたは機能がWebサイト訪問者に効果的で、どれが効果的でないかをお客様のWebサイト訪問者から直に知ることができます。

エンゲージメントがコンバージョン率を高めるには不可欠です。お客様のWebサイト訪問者がお客様のWebサイト上のコンテンツに関心がない場合、お客様の提供するサービスに関心を持つ可能性はかなり低いでしょう。

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